8 (835) 224 06 50
English
Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Компания «Релематика» ставит своей задачей обеспечение максимального удобства для пользователя продукции нашего предприятия.
В процессе работы с технически сложным оборудованием неизбежно возникают вопросы по его применению. Данная страница нашего сайта призвана помочь вам найти ответы на некоторые из них. Воспользуйтесь формой «задать вопрос», получите ответ на электронную почту и примите участие в заполнении этого раздела.

Компания «Релематика» ставит своей задачей обеспечение максимального удобства для пользователя продукции нашего предприятия.
В процессе работы с технически сложным оборудованием неизбежно возникают вопросы по его применению. Данная страница нашего сайта призвана помочь вам найти ответы на некоторые из них. Воспользуйтесь формой «задать вопрос», получите ответ на электронную почту и примите участие в заполнении этого раздела.



Справочная информация
Вопросы применения продукции,
техническая консультация
8352 24 06 50 - доб. 3002, с 8:00 до 17:00 МСК
Задать вопрос

На сайте предприятия отсутствует необходимая документация на оборудование

Общая документация на продукцию предприятия находится в разделе «Техническая документация».

К каждому продукту приложены руководство по эксплуатации или паспорт и карта заказа.

Типовые схемы, бланки уставок и руководства по расчету уставок могут быть высланы по запросу.

Также вы можете воспользоваться поиском по сайту для нахождения нужного документа

Если вы не обнаружили нужного документа на нашем сайте или версия документа не соответствует требуемой, пожалуйста, отправьте запрос на support@relematika.ru и мы вышлем вам нужный документ.

Есть ли у вас бланки и методики расчета уставок?

Рекомендации по выбору уставок на терминалы серии ТОР содержится в руководстве по эксплуатации, рекомендации по расчету уставок для шкафов защиты выполнены в отдельном документе и предоставляются по запросу на адрес support@relematika.ru

Также разработана платная программа по автоматизации расчёта уставок защит разных производителей PSC.

ПО "МиКРА" требует прав администратора для запуска. Как запустить без прав администратора?

ПО "МиКРА" без прав администратора можно запустить с командной строки с параметром /noadmin.

Наиболее удобный способ – настроить ярлык для запуска МиКРА с этим параметром, добавив его в строку Объект.


В указанном случае ПО МиКРА будет связываться с устройствами серии ТОР 300, ТОР 110- ИЗН, ТОР 120, ТОР 200-хххх16. Работа с устройствами серии ТОР 100/200 (2006-2016 года выпуска), ТЭМП-2501, Бреслер может быть затруднена (т.к. программе требуются права администратора для запуска OPC-серверов).

Какой гарантийный срок на вашу продукцию?

Гарантийный срок на продукцию ООО «Релематика», выпущенную после 01 января 2012, составляет:

на терминалы РЗА – 10 лет

на комплексы РЗА – 5 лет (плюс еще 5 лет при проведении профилактического технического обслуживания)

Гарантийные обязательства сохраняются в полном объеме, если вы приобретаете нашу продукцию у сторонних фирм.

Гарантия на продукцию распространяется, если монтаж и наладка оборудования проводились специалистами «Релематика» или специалистами, прошедшими обучение в Учебном центре «Релематика».

Необходима техническая консультация по продукции предприятия

Для получения технической консультации по продукции предприятия обращайтесь в службу технической поддержки:
Либо задайте свой вопрос в специальной форме вверху этой страницы.

Мне нужно ТКП и свидетельство производителя

Все запросы о формировании технико-коммерческих предложений просим присылать на адрес market@relematika.ru 

Не получается подключиться (отсутствует связь) к терминалу ТОР 100 (ТОР 200, ТЭМП) с USB-портом. В чем причина?

Скорей всего причина в том, что у вас в системе не установлен необходимый драйвер для работы с USB- портом. Вы можете скачать драйвер по ссылке CDM 2.08.24.

Актуальные версии ПО уже содержат данный драйвер. Если ваша версия ПО устарела, вы можете обновить ее в разделе «ПО».

Контактная форма для связи