Продукция
8 (835) 224 06 50

Гарантия на продукцию

Гарантийное обслуживание

На всю производимую продукцию компания «Релематика» предоставляет гарантийное обслуживание - безвозмездное устранение недостатков, возможности замены устройств в случае их неисправности. Срок гарантии зависит от типа поставляемого оборудования.

На продукцию выпущенную с 1 января 2012 года мы предоставляем расширенную гарантию - 10 лет. Это стало возможным благодаря современной технологии изготовления электронных модулей, жесткому контролю качества комплектующих изделий и многоступенчатому контролю при выпуске продукции. Кроме того, в 2011-2012 годах была проведена модернизация по улучшению схемотехнических решений в терминалах защиты и автоматики, которые позволили добиться значительного повышения помехоустойчивости и живучести устройств в предельных режимах. Статистика предъявленных претензий и низкий процент заводского брака подтверждают высокое качество производимого нами оборудования.

На устройства низкого и среднего напряжения серии «ТОР», «ЗДЗ-01» и вспомогательное оборудование (ВО) гарантийный срок составляет 10 лет со дня ввода устройства в эксплуатацию, но не более 10 лет со дня отгрузки предприятием-изготовителем или с момента проследования изделия через государственную границу государства-изготовителя при поставках на экспорт. Предприятие-изготовитель гарантирует соответствие устройств требованиям ТУ, указанным в таблице 1 при соблюдении потребителем правил эксплуатации, транспортирования и хранения.

Таблица 1 – Перечень ТУ на устройства

ТУ 3433-023-54080722-2012 ТОР 300 Терминалы защит и автоматики 6-35 кВ
ТУ 27.12.10.190-001-54080722-2017 ТОР 300 БАВР Устройство автоматического ввода резерва со сверхбыстродействующими выключателями напряжением более 1000 В
ТУ 3433-021-54080722-2014 ЗДЗ-01 Устройство защиты от дуговых замыканий
ТУ 3433-010-54080722-2006 ТОР Комплектные устройства защиты и автоматики серии «ТОР 200-16К», «ТОР 200-16», «ТОР 110-ИЗН»
ТУ 3425-001-54080722-2010 РКТУ Реле контроля тока утечки
ТУ 26.51.44.000-001-54080722-2021 МС Модули связи оптические

На устройства высокого напряжения серии «ТОР 300» и шкафы серии «ШХХ00», в т.ч. «ШЭТ», гарантийный срок составляет 3 года со дня ввода устройства в эксплуатацию, но не более 5 лет со дня поставки. Предприятие-изготовитель гарантирует соответствие устройств требованиям ТУ, указанным в таблице 2 при соблюдении потребителем правил эксплуатации, транспортирования и хранения.

Таблица 2 – Перечень ТУ на шкафы

ТУ 3433-023-54080722-2012 ТОР 300 Терминалы защит и автоматики 110-750 кВ
ТУ 3433-025-54080722-2012 Ш2100 Шкафы защит генераторов и блоков генератор-трансформатор
ТУ 3433-002-54080722-2016 Ш2200 Шкафы общеподстанционных нужд
ТУ 3433-019-54080722-2011 Ш2400 Шкафы противоаварийной автоматики 110-750 кВ
ТУ 3433-001-54080722-2015 Ш2500 Шкафы защит и автоматики 6-35 кВ
ТУ 3433-028-54080722-2014 Ш2600 Шкафы защит и автоматики 110-220 кВ
ТУ 3433-027-54080722-2013 Ш2700 Шкафы защит и автоматики 220-750 кВ
ТУ 3433-014-54080722-2014 Ш2800 Шкафы автоматизированных систем управления
ТУ 4371-001-54080722-2016 Ш2900 Шкафы автоматики пожаротушения
ТУ 27.12.31-001-54080722-2017 Ш8100 Шкафы собственных нужд
ТУ 27.12.31-002-54080722-2018 Ш8200 Шкафы системы оперативного постоянного тока
27.12.31-003-54080722-2018 ШЭТ Шкафы электрические типовые согласно СТО «Россети ФСК ЕЭС»

Отметим, что на шкафы серии «ШХХ00» и «ШЭТ» возможно получить расширенную гарантию – 10 лет при условии проведения специалистами компании «Релематика» профилактического технического обслуживания (ТО) оборудования по окончанию 5 лет с даты выпуска оборудования. При отказе от проведения профилактического ТО гарантия на терминалы высокого напряжения и шкафы защиты, управления и автоматики составляет 5 лет с даты изготовления. Для удобства эксплуатирующих организаций проведение этого ТО может быть привязано к номинальному циклу ТО (обычно 4-6 лет). Таким образом может быть обеспечена гарантия на шкаф РЗА в течение всего срока службы изделия.

В течение гарантийного срока изготовитель безвозмездно устраняет дефекты изделий при условии соблюдения потребителем правил и условий хранения, транспортировки, монтажа, установки и эксплуатации. Гарантийное обслуживание производится в сервисном центре ООО «Релематика» (428020, Республика Чувашия, г. Чебоксары, пр. И. Яковлева, дом 1).

В случае обстоятельств неопределенной силы (форс-мажор), препятствующих проведению монтажных работ или периодического технического обслуживания оборудования «Релематика» (проверка (наладка) при включении, первичный профилактический контроль, профилактическое восстановление, профилактический контроль), по согласованию сторон гарантийный срок (определяется договором) может быть продлен на время действия соответствующего обстоятельства. К форс-мажорным обстоятельствам относятся: наводнение, пожар, землетрясение и другие стихийные бедствия, война или военные действия, эмбарго, блокады, эпидемии, принятие государственными или муниципальными органами актов.

Гарантии предприятия-изготовителя не распространяются на устройства, имеющие механические повреждения, а также при нарушении условий эксплуатации оборудования (воздействие повышенных величин напряжения, тока, уровня помех, попадания влаги и посторонних токопроводящих материалов, предметов внутрь кассеты и пр.).

При возврате предприятию-изготовителю устройство должно быть в упаковке, обеспечивающей сохранность устройства во время хранения и транспортировки.

Предприятие-изготовитель обеспечивает ремонт или замену устройств в течение срока службы устройства. Срок поставки запасных частей со склада предприятия-изготовителя составляет не более трех месяцев с момента подписания договора на их покупку.


Опросный лист на проведение технического обслуживания шкафов/терминалов РЗА производства ООО «Релематика».


Форма для продления гарантии