ООО «Релематика» после ввода программно-технического комплекса «UniSCADA» в промышленную эксплуатацию не оставляет заказчика «один на один» со сложной системой. Для решения вопросов, возникающих в ходе эксплуатации ПТК «UniSCADA», в ООО «Релематика» создан отдел технической поддержки пользователей (служба сервиса), оказывающий услуги комплексного технического сопровождения ПТК «UniSCADA». ТС позволяет обеспечить стабильность и эффективность функционирования системы на объекте. Кроме того, используя опыт и знания наших специалистов, заказчик сможет сфокусироваться на решении первоочередных задач развития объекта, не отвлекаясь на изучение технических тонкостей работы ПТК «UniSCADA».
ТС включает в себя консультирование (по телефону, электронной почте, факсу и др.), мониторинг работы системы и удаленную диагностику критических ситуаций, поставку пакетов обновлений и обновленной документации, а также выезд инженера на место эксплуатации системы в случае возникновения аппаратной проблемы, которую невозможно решить удаленно. В рамках сопровождения могут быть также инициированы доработки ПО. Важное место в процессе оказания услуг занимает технология обратной связи с заказчиком.
Оказанию услуг по сопровождению системы допускаются специалисты, имеющие квалификационную группу по электробезопасности не ниже третьей в соответствии с Правилами по охране труда при эксплуатации электроустановок, утвержденных приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 15 декабря 2020 г. №903н.
Основной задачей ТО системы и ее компонентов (технических средств) является поддержание их исправного состояния (работоспособности) с целью обеспечения в процессе эксплуатации управления технологическим оборудованием ПС, надежности и экономичности его работы.
Состав и периодичность работ по техническому обслуживанию для конкретных технических средств системы, не входящих в состав поставки ООО «Релематика» разрабатываются на основании проектной документации, документации заводов-изготовителей, эксплуатационной и ремонтной документации, утвержденных планов и графиков работ по техническому обслуживанию основного технологического оборудования, управляемого данной системы.
При ТО, по результатам контроля технического состояния средств системы определяется необходимость текущего ремонта и его объем.
ТО системы и ее компонентов может быть выполнено силами Заказчика или представителями ООО «Релематика».
ООО «Релематика» предоставляет две формы обучения ПТК «UniSCADA» по двум направлениям – эксплуатация и инжиниринг. Перечень программ постоянно актуализируется и расширяется. Для практического ознакомления в ООО «Релематика» имеется Полигон, на котором развернут ПТК «UniSCADA». Полигон оснащен действующим оборудованием и подключен к аппаратным решениям, имитируя реализованные проекты и позволяя анализировать работу устройств в реальных условиях. Специалисты ООО «Релематика» уделяют повышенное внимание практической составляющей курсов, а также помогают решить конкретные технические задачи, актуальные для того или иного предприятия. Обучение проводят ведущие инженеры компании.
Перед проведением обучения структура и план курсов предоставляются для рассмотрения и утверждения. Подробнее на странице «Обучение».
в области энергетики
программного обеспечения для нужд электроэнергетики
и автоматизация энергообъектов.